多乐游戏银商:农业银行：适老化改造与暖心服务托起云岭“夕阳红”

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  在中国农业银行昆明五华支行经营室内，一名工作人员正在帮忙一位晚年客户调试其轮椅的控制杆。跟着晚年客户集体日益增多，这样的暖心服务渐渐的变成了网点的日常。放眼望去，暖色调的厅堂规划、陡峭的轮椅通道、爱心窗口前规整摆放着老花镜与放大镜，以及装备完全的急救药箱和轮椅，这一些细节一起构成了五华支行焕新晋级后精心打造的“养老金融服务专区”。

  农行昆明五华支行经营室中，工作人员正在帮忙白叟修补轮椅的把手（蒋海捷 摄）

  “晚年人对环境的敏感度更高，色彩、触感乃至家具的棱角都会影响他们的心思感触。”五华支行行长韦玉说。为此，网点经过“微改造”传递“大温暖”：选用暖黄与“农行绿”的配色舒缓心情，选用边角圆润的家具防止磕碰，设置高度适中的货台便于沟通沟通。

  农行云南省分行在适老化改造中重视“全场景掩盖”，对条件成熟的网点专门打造了为老一辈客户供给活动、沟通、服务的“金色港湾”。在五华支行经营室的“金色港湾”里，适老化座椅、轮椅、拐杖、急救药箱成为“标配”，“一平米图书角”备有健康摄生书本，每周二的“适老化体会日”还会引进中医药服务等特征活动。高柜旁交心设置的拐杖夹、爱心座椅、紧迫求助按钮等，更是让服务精准触达每处细节。

  这样的养老金融服务专区正在云岭大地遍地开花。到2025年底，中国农业银行云南省分行已完结135个适老化标杆网点创立，在132个网点树立“金色港湾”，357个网点增配大字版语音计算机，261个网点装置紧迫求助按钮，149个网点装上高柜拐杖夹。

  在服务流程的优化上，农行云南省分行打出“组合拳”：全辖网点注册“养老金融绿色通道”与“爱心窗口”，保证晚年客户享用优先叫号、伴随服务；针对高龄、沉痾、失能等特别集体，树立“特事特办”上门服务机制。

  在昆明，2025年11月，客户熊女士因母亲在ICU中急需用款，网点敏捷发动应急呼应，客户司理携移动电子设备赶往医院，两小时内即完结暗码重置。

  在怒江，2026年新年首日，大堂司理敏锐发现客户面无人色、神态苦楚。在初步判断客户或许突发心梗后，敏捷向上级及监控中心报备、当即拨打120，内勤行长全程陪护安慰，救护车抵达后，职工自动伴随客户前往医院并帮忙处理手续，直至客户经救治化险为夷。

  针对特别客群，农行云南省分行树立了常态化上门服务机制。2025年，全省累计发放上门服务卡17096张，工作人员带着移动电子设备走进社区、医院、乡村，为晚年客户处理社保卡激活、暗码重置等事务，真正将货台搬到了白叟的“家门口”。

  面临晚年集体的“数字窘境”，农行云南省分行以科技为枢纽，架起“跨龄桥梁”：上线大字版、民族语言版手机银行，掩盖查询、转账等高频场景；在普洱市墨江县，客户司理用“傣汉双语”辅导白叟操作手机银行；在自助机具上增设大字版界面与语音导航，优化电子指纹签名功用……2025年以来，全省展开适老金融宣教活动1200余场，掩盖8.3万人次，帮忙3.6万名白叟把握根底数字技术。

  “网点的适老化改造不仅是硬件改造，更是养老金融的‘根底设施’。”农行云南省分行相关担任这个的人说，在服务白叟的过程中，硬件是“形”，而服务是“神”，终究树立了信赖的“桥”。

  近年来，农行云南省分行依据云南地域特色和晚年客户的实在需求，以网点适老化改造为要点，致力于构建适老化金融服务体系。

  据悉，农行继续展开全员养老金融服务理念训练，使职工深入认识到养老金融服务不仅是社会职责，更是事务开展的新机遇。一起，树立激励机制，对服务体现优异的职工给予赞誉和奖赏，激起职工自动服务晚年人的内生动力，营建杰出的服务气氛。未来，该即将继续深化“农情暖域”服务体系，不断的进步“金色港湾”的服务内在与才能，以更有温度的金融力气托起“夕阳红”。（王叶）